你留下的信息，用来把问题办完

同一个问题，在不同操作里留下的信息并不一样。你在站内主要会经历三类情形，每一类都对应不同的信息范围和不同的处理人。

• 浏览页面：产生少量访问记录，用来确认页面能否正常打开、检索框是否好找。
• 提交问题反馈：需要你的邮箱或联系电话，加上注册手机号后四位，客服才能对上人和问题。
• 查看升段位记录：只要手机号后四位与查询范围，就能匹配最近 12 个月的升段节点。

与处理问题无关的信息，不需要你提交。客服在日常沟通中问到的情况，也只围绕版本、布局、检索和升段记录展开。

下面是站内最常见的几个场景。多数情况下你只需要提供一两项内容，就能把问题说明白。

信息只用在你反馈的那件事上。把版本、场景和时间对得上，问题才能一次说清，不用来回确认。

1. 01

   回应你的反馈

   反馈按检索、升段记录、桌面布局、小屏适配、账号五类归档，由对应条线的客服跟进。工作日首次响应通常在 4 小时内，情况复杂的问题会在 2 个工作日内给出处理说明。

2. 02

   定位版本差异

   清亮版 3.4、经典桌面版 2.8 与小屏简体版 1.9 的菜单位置和检索框入口并不相同。知道你在用哪一版，给出的步骤才对得上你眼前的画面。

3. 03

   核对升段记录

   手机号后四位与查询范围用于锁定属于你的升段轨迹，避免把别人的节点算到你名下，也方便在你换设备后继续查。

4. 04

   保持页面稳定

   访问记录用于排查异常请求与首屏加载变慢的情况，也帮助我们确认 Chrome、Edge 100 及以上、Safari 15 及以上在 1366×768 及以上分辨率下的显示效果。

信息按处理这件事所需的期限保存。事情办完、期限到了就停止保留，不做与问题无关的长期存放。

• 权限控制：反馈记录与升段记录分属不同条线，只有跟进该类问题的人员可以打开对应记录。
• 最少够用：能定位到版本与问题即可，超出需要的部分既不收集，也不转作他用。
• 调整告知：处理方式有变化时，会在本说明更新后随季度版本公告一并说明。

你主动提交的邮箱、电话和问题描述，可以随时要求查询、更正或删除。发邮件时写明你的请求，并附上注册手机号后四位，客服就能在工作日 9:00–18:00 内对上号并回复。

• 想确认存了哪些：来信说明请求，客服会回复与你相关的具体条目。
• 号码或邮箱写错了：告知正确内容即可更正，后续回复会发到新的联系方式。
• 问题已解决不想再留：提出删除，处理完成后不再保留该次提交的内容。
• 只想问进度：直接拨打客服电话，报手机号后四位即可查询。